Arranque, acceso y navegación

Canal: App móvil. No necesariamente aplica al portal web transaccional ni a otros canales.

Qué es

Es el conjunto de pantallas y mecanismos que permiten al usuario entrar a la aplicacion movil, ver el contenido inicial y desplazarse entre los modulos principales.

Para qué sirve

Permite que el usuario encuentre rápidamente los módulos más relevantes de la experiencia bancaria sin tener que recorrer múltiples menús complejos.

Qué puede hacer el usuario

• entrar a la app

• pasar por onboarding si aplica

• iniciar sesión

• moverse entre Inicio, Enviar dinero, Pagos QR, Documentos y Solicitar

Qué debería saber responder un chatbot

• “¿Dónde encuentro mis documentos?”

• “¿Cómo vuelvo al inicio?”

• “¿Dónde está la opción para solicitar productos?”

• “¿Qué puedo hacer desde esta app?”