Biometría y seguridad reforzada

Canal: App móvil. No necesariamente aplica al portal web transaccional ni a otros canales.

Qué es

Es el conjunto de flujos para enrolar, activar o usar biometría en login, validación de procesos o firma de productos.

Para qué sirve

Aumenta seguridad y mejora experiencia de acceso o validación reforzada.

Qué puede hacer el usuario

• activar biometría para login

• completar validaciones biométricas según flujo

• enrolarse en procesos de firma o seguridad

• usar OTP o validaciones combinadas cuando el proceso lo exija

Dudas frecuentes para help center o chatbot

• “¿Cómo activo Face ID o huella?”

• “¿Por qué me pide validación biométrica?”

• “¿Qué hago si la biometría falla?”

• “¿Cómo continúo con firma biométrica?”