Créditos

Canal: App móvil. No necesariamente aplica al portal web transaccional ni a otros canales.

Qué es

Es el conjunto de funcionalidades relacionadas con productos de crédito, incluyendo consulta, cambios operativos y pagos.

Para qué sirve

Permite al usuario entender su crédito y gestionar acciones comunes como cambio de fecha de pago o ajuste de cuota en los flujos disponibles.

Qué puede hacer el usuario

• consultar detalle de crédito

• consultar historial de transacciones

• cambiar fecha de pago

• seleccionar nueva fecha

• usar calendario de fechas

• reducir cuota

• revisar resúmenes y confirmaciones asociadas

Dudas frecuentes para help center o chatbot

• “¿Dónde veo el detalle de mi crédito?”

• “¿Cómo cambio mi fecha de pago?”

• “¿Cómo disminuyo mi cuota?”

• “¿Dónde veo el historial del crédito?”

Valor para autogestión

Alto, especialmente en consultas y guiado a flujos concretos.