Cuentas

Canal: App móvil. No necesariamente aplica al portal web transaccional ni a otros canales.

Qué es

Las cuentas representan uno de los productos base del usuario dentro de la app. Desde allí puede consultar información, usar fondos, bloquear temporalmente funcionalidades y mover dinero.

Para qué sirve

Permite al usuario administrar sus cuentas, revisar detalles y usarlas como origen para pagos o transferencias.

Qué puede hacer el usuario

• ver detalle de cuenta

• revisar movimientos y extractos

• usar o consultar bolsillos de ahorro

• congelar o descongelar cuenta según funcionalidad disponible

• usar la cuenta en transferencias

• usar la cuenta en pagos

• gestionar cuentas inscritas

Dudas frecuentes para help center o chatbot

• “¿Dónde veo el detalle de mi cuenta?”

• “¿Cómo reviso movimientos o extractos?”

• “¿Cómo bloqueo o congelo mi cuenta?”

• “¿Qué son los bolsillos de ahorro?”

• “¿Cómo inscribo una cuenta para transferir?”

Valor para autogestión

Es uno de los dominios con mayor potencial de autogestión porque muchas consultas son explicativas o de navegación.