Documentos, certificados y extractos

Canal: App móvil. No necesariamente aplica al portal web transaccional ni a otros canales.

Qué es

Es el dominio documental del cliente, agrupado en certificados, extractos y otros documentos consultables o descargables.

Para qué sirve

Permite al usuario conseguir documentación financiera sin depender de atención manual.

Qué puede hacer el usuario

• solicitar documentos

• consultar o descargar extractos

• solicitar certificados

• ver documentos disponibles desde perfil o desde el módulo documental

Dudas frecuentes para help center o chatbot

• “¿Dónde descargo mis extractos?”

• “¿Cómo saco un certificado?”

• “¿Qué tipos de documentos puedo obtener?”

• “¿Cómo consulto extractos?”

Valor para autogestión

Muy alto. Es uno de los casos más directos y valiosos para un chatbot, porque la intención del usuario suele ser clara y el destino es concreto.