Errores y validaciones

Este documento reúne todos los mensajes de error y reglas de validación que pueden aparecer en el formulario de Línea Ética, con sus causas y soluciones.

Errores de campos de texto

"Mínimo 20 caracteres"

Campo: Descripción del hecho
Causa: El mensaje ingresado es demasiado corto.
Solución: Ampliar la descripción del reporte con más detalle sobre el hecho ocurrido (fecha, personas involucradas, lugar, contexto).

"El mensaje no puede contener solo espacios"

Campos: Nombre · Descripción del hecho
Causa: El campo tiene contenido, pero son únicamente espacios en blanco.
Solución: Escribir texto con contenido real.

"El correo no tiene un formato permitido"

Campo: Correo electrónico (modo identificado)
Causa: El correo no tiene el formato usuario@dominio.com o contiene espacios.
Solución: Verificar que el correo esté escrito correctamente, sin espacios y con el símbolo @.

"Mínimo 5 caracteres"

Campo: Número de documento (modo identificado)
Causa: El número de documento ingresado tiene menos de 5 dígitos.
Solución: Ingresar el número de documento completo sin espacios ni guiones.

"Mínimo 10 caracteres"

Campo: Teléfono celular (modo identificado)
Causa: El número de celular ingresado tiene menos de 10 dígitos.
Solución: Ingresar los 10 dígitos del número celular colombiano, comenzando por el indicativo (ej. 3001234567).

Errores de archivos adjuntos

"Máximo puede subir 3 archivos"

Causa: Se intentó agregar un cuarto archivo.
Solución: Eliminar uno de los archivos ya cargados antes de agregar uno nuevo.

"El archivo [nombre] no tiene un formato permitido"

Causa: El tipo MIME del archivo no está entre los permitidos.
Formatos aceptados: application/pdf · image/jpeg · image/png · image/tiff
Solución: Convertir el archivo a uno de los formatos permitidos o seleccionar un archivo diferente.

"El archivo [nombre] no tiene una extensión válida"

Causa: La extensión del archivo no está entre las permitidas aunque el tipo MIME sea correcto.
Extensiones aceptadas: .pdf · .jpg · .jpeg · .png · .tiff · .tif
Solución: Verificar que el archivo tenga la extensión correcta. No cambiar manualmente la extensión de un archivo — convertirlo correctamente.

"El archivo [nombre] supera los 2 MB permitidos"

Causa: El archivo pesa más de 2 MB.
Solución: Comprimir el archivo o exportarlo en menor resolución. Para PDFs, usar una herramienta de compresión en línea. Para imágenes, reducir la resolución o calidad antes de subir.

El botón "Continuar" permanece deshabilitado

El botón se habilita solo cuando todas las condiciones se cumplen simultáneamente:

Errores del sistema (pantalla de rechazo)

Si el formulario pasa todas las validaciones pero la API falla al registrar el reporte, el sistema redirige automáticamente a la pantalla de solicitud rechazada. En ese caso el reporte no quedó guardado y debe reintentarse.

Causas posibles: falla de conexión con la API · error interno del servidor · tiempo de espera agotado.

Fallo en la subida de archivos

Si el reporte se registró correctamente pero uno o más archivos adjuntos fallaron al subirse, el sistema no revierte el reporte. El caso queda registrado sin ese adjunto. En ese escenario:

El reporte tiene un número de seguimiento válido.
El equipo de cumplimiento de Finandina puede solicitar los archivos faltantes por otro canal si son necesarios para la investigación.