Firma de productos

Canal: App móvil. No necesariamente aplica al portal web transaccional ni a otros canales.

Qué es

Es un flujo orientado a completar firma de productos con validaciones como OTP y biometría.

Para qué sirve

Permite cerrar procesos de contratación o activación de productos con mecanismos de validación digital.

Qué puede hacer el usuario

• iniciar el proceso de firma

• completar validación biométrica

• enrolarse si corresponde

• validar OTP

• seguir el estado del flujo de firma

Dudas frecuentes para help center o chatbot

• “¿Cómo firmo un producto pendiente?”

• “¿Por qué me pide biometría para firmar?”

• “¿Qué hago si el OTP no llega?”

• “¿Dónde veo productos pendientes de firma?”