Inicio de sesión

Canal: App móvil. No necesariamente aplica al portal web transaccional ni a otros canales.

Qué es

Es el flujo que permite al usuario autenticarse dentro de la aplicacion movil con sus credenciales y, si aplica, con biometria.

Para qué sirve

Da acceso a la experiencia autenticada de la aplicacion movil y a la administracion de productos del usuario.

Qué puede hacer el usuario

• ingresar su usuario

• ingresar su contraseña

• activar ingreso biométrico

• reintentar el acceso

Dudas frecuentes para help center o chatbot

• “¿Cómo ingreso a la app?”

• “¿Qué hago si olvidé mi usuario?”

• “¿Qué hago si olvidé mi contraseña?”

• “¿Cómo activo Face ID, Touch ID o huella?”

• “¿Por qué no me deja iniciar sesión?”