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Canal: Portal web transaccional BancaEnLinea. No necesariamente aplica a la app móvil ni a otros canales.

Módulo 1: Acceso y Seguridad

1.1 Inicio de Sesión

¿Qué es?

Permite a los clientes ingresar al portal de banca en línea de forma segura mediante sus credenciales personales.

¿Para qué sirve?

Acceder al portal desde el navegador
Consultar saldo o movimientos
Realizar transacciones

Paso a paso

Ingresa a la página principal del banco
Haz clic en "Ingresar" o "Iniciar sesión"
Escribe tu número de documento o usuario
Escribe tu contraseña
Completa la validación de seguridad si se solicita
Haz clic en "Entrar"

Problemas comunes y soluciones

1.2 Registro de Nuevo Usuario

¿Qué es?

Permite a clientes del banco que aún no tienen acceso digital crear sus credenciales para ingresar al portal.

¿Para qué sirve?

Cliente nuevo que recibió su producto bancario y desea activar la banca en línea
Cliente existente que nunca ha usado el canal digital

Paso a paso

En la pantalla de inicio, selecciona "Regístrate" o "Crear cuenta"
Ingresa tu número de documento de identidad
Completa los datos solicitados (nombre, correo, teléfono)
Crea una contraseña segura (mínimo 8 caracteres, letras y números)
Valida tu identidad mediante el código enviado a tu correo o celular
Acepta los términos y condiciones
Haz clic en "Finalizar registro"

Problemas comunes y soluciones

1.3 Recuperación de Contraseña

¿Qué es?

Permite restablecer la contraseña cuando el usuario no la recuerda, sin necesidad de llamar al banco.

Paso a paso

En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
Ingresa tu número de documento
Selecciona el método de verificación (correo electrónico o SMS)
Ingresa el código de verificación recibido
Crea y confirma tu nueva contraseña
Haz clic en "Guardar" y vuelve a iniciar sesión

Problemas comunes y soluciones

1.4 Cierre de Sesión

¿Qué es?

Finaliza la sesión activa del usuario de forma segura, protegiendo su información en dispositivos compartidos.

Recomendaciones

Siempre cierra sesión al terminar, especialmente en computadores públicos o compartidos
La sesión se cierra automáticamente después de un tiempo de inactividad
No uses la función "Recordar contraseña" en dispositivos que no son de uso personal