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Módulo 15: Programa de Kilómetros (Lealtad)

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15.1 ¿Qué es el Programa de Kilómetros?

Descripción

El Programa de Kilómetros es el programa de fidelización del banco que recompensa el uso de tus tarjetas de crédito con kilómetros acumulables, canjeables por tiquetes aéreos, upgrades de cabina u otros beneficios con aerolíneas aliadas.

¿Cómo se acumulan kilómetros?

• Cada compra realizada con tarjetas de crédito participantes genera kilómetros

• La tasa de acumulación varía según el tipo de tarjeta y la categoría del comercio

• Algunas campañas especiales ofrecen kilómetros adicionales (doble o triple acumulación)

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15.2 Consulta de Kilómetros Acumulados

¿Qué es?

Permite ver el saldo de kilómetros disponibles en tu cuenta de lealtad, el historial de acumulación y la fecha de vencimiento.

Paso a paso

1. Ve al menú "Kilómetros" o "Programa de lealtad"

2. Verás el resumen de tu cuenta:

3. Kilómetros disponibles para redimir

4. Kilómetros próximos a vencer con su fecha límite

5. Historial de acumulación por transacción

6. Selecciona cualquier movimiento para ver su detalle

Información importante sobre vencimiento

⚠️ Los kilómetros tienen una fecha de vencimiento. Revisa periódicamente tu saldo para no perderlos. En algunos programas, el simple uso de la tarjeta renueva la vigencia.

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15.3 Redención de Kilómetros

¿Qué es?

Permite canjear los kilómetros acumulados por tiquetes aéreos, upgrades u otros beneficios disponibles en las aerolíneas aliadas del programa.

Paso a paso

1. Ve a "Kilómetros" → "Redimir kilómetros"

2. Consulta los beneficios disponibles para redención

3. Selecciona el tipo de redención (tiquete, upgrade, etc.)

4. Ingresa los datos del viaje o beneficio deseado:

5. Origen y destino

6. Fechas tentativas

7. Número de pasajeros

8. Verifica los kilómetros requeridos vs. los disponibles

9. Confirma la redención

10. El sistema procesará la solicitud y recibirás confirmación

💡 La disponibilidad de tiquetes con kilómetros depende de los cupos que cada aerolínea asigne al programa. Se recomienda planificar con anticipación.

Problemas comunes y soluciones

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15.4 Información del Plan de Kilómetros

¿Qué es?

Sección informativa sobre las condiciones, tasas de acumulación, beneficios y restricciones del programa de kilómetros asociado a tus tarjetas.

¿Dónde consultarla?

Ve a "Kilómetros" → "Conoce el plan de kilómetros"

Información disponible

• Tasas de acumulación por tipo de tarjeta y categoría de compra

• Listado de aerolíneas aliadas y beneficios disponibles

• Tabla de kilómetros necesarios para cada tipo de redención

• Condiciones generales del programa (vigencia, transferibilidad, etc.)

• Campañas vigentes con acumulación especial

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