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Módulo 4: Tarjetas

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Módulo 4: Tarjetas

4.1 Consulta de Tarjetas de Crédito

¿Qué es?

Permite ver el estado completo de tus tarjetas de crédito: cupo disponible, cupo total, saldo pendiente y fecha de pago.

¿Para qué sirve?

  • Verificar cuánto cupo tienes disponible antes de una compra

  • Conocer el valor mínimo a pagar y la fecha límite

  • Revisar los consumos recientes

Paso a paso

  1. En el Dashboard, selecciona tu tarjeta de crédito

  2. Verás el resumen principal:

  3. Cupo disponible

  4. Saldo a pagar

  5. Fecha límite de pago

  6. Pago mínimo

  7. Navega entre las pestañas para ver movimientos o cuotas pendientes

Glosario de términos de tarjeta

4.2 Activación de Tarjeta

¿Qué es?

Permite activar una tarjeta nueva (débito o crédito) que acabas de recibir, antes de poder usarla en compras o retiros.

¿Para qué sirve?

  • Activar una tarjeta débito recién entregada

  • Activar una tarjeta de crédito nueva o reemitida

  • Habilitar el uso de la tarjeta después de un proceso de reemisión

Paso a paso — Tarjeta Débito (TD)

  1. Ve al menú "Tarjetas" → "Activar tarjeta débito"

  2. Selecciona la cuenta asociada a la tarjeta

  3. Ingresa los últimos dígitos de la tarjeta para confirmar

  4. Confirma la activación con tu clave

  5. La tarjeta quedará activa de inmediato

Paso a paso — Tarjeta Crédito (TC)

  1. Ve al menú "Tarjetas" → "Activar tarjeta crédito"

  2. Selecciona la tarjeta que deseas activar

  3. Valida tu identidad según se solicite

  4. Confirma la activación

  5. Ya puedes usar tu tarjeta en compras y avances

Problemas comunes y soluciones

4.3 Cambio de PIN

¿Qué es?

Permite cambiar el número de identificación personal (PIN) de tu tarjeta débito o crédito para uso en cajeros y datáfonos.

¿Para qué sirve?

  • Cambiar el PIN temporal asignado por el banco al recibir la tarjeta

  • Actualizar el PIN por seguridad

  • Cambiar el PIN si sospechas que alguien lo conoce

Paso a paso

  1. Ve a "Tarjetas" → "Gestión de PIN" → "Cambiar PIN"

  2. Selecciona la tarjeta cuyo PIN deseas cambiar

  3. Ingresa tu PIN actual

  4. Digita el nuevo PIN (4 dígitos)

  5. Confirma el nuevo PIN ingresándolo nuevamente

  6. Confirma con tu clave del portal

  7. El cambio se aplica de inmediato

⚠️ Recomendaciones de seguridad para el PIN:
- No uses fechas de cumpleaños ni secuencias (1234, 0000)
- No compartas tu PIN con nadie, ni con empleados del banco
- Memoriza tu PIN; no lo escribas en la tarjeta

Problemas comunes y soluciones

4.4 Reenvío de PIN

¿Qué es?

Permite solicitar el reenvío del PIN de tu tarjeta al correo o celular registrado, cuando lo has olvidado o no lo recibiste.

Paso a paso

  1. Ve a "Tarjetas" → "Gestión de PIN" → "Reenviar PIN"

  2. Selecciona la tarjeta

  3. Elige el medio de entrega: correo electrónico o SMS

  4. Confirma la solicitud

  5. Recibirás el PIN en el medio seleccionado en pocos minutos

Problemas comunes y soluciones

4.5 Bloqueo y Desbloqueo de Tarjeta

¿Qué es?

Permite bloquear temporalmente una tarjeta (débito o crédito, física o virtual) para evitar transacciones no autorizadas, y desbloquearla cuando la recuperes.

Paso a paso — Bloqueo

  1. Selecciona la tarjeta en el Dashboard

  2. Busca la opción "Bloquear tarjeta"

  3. Selecciona el motivo del bloqueo

  4. Confirma con tu contraseña o código de seguridad

  5. Recibirás confirmación por correo o SMS

Paso a paso — Desbloqueo

  1. Selecciona la tarjeta bloqueada en el Dashboard

  2. Elige "Desbloquear tarjeta"

  3. Confirma con tu contraseña

  4. La tarjeta vuelve a estar activa de inmediato

⚠️ El bloqueo temporal no cancela la tarjeta. Si fue robada definitivamente, solicita una reemisión.

Problemas comunes y soluciones

4.6 Reemisión de Tarjeta

¿Qué es?

Permite solicitar una nueva tarjeta física cuando la actual fue robada, está dañada o venció. Aplica tanto para tarjetas débito como crédito.

Paso a paso

  1. Ve a la sección de tu tarjeta en el Dashboard

  2. Selecciona "Reemitir tarjeta"

  3. Elige el motivo: pérdida, robo, daño o vencimiento

  4. Confirma o actualiza la dirección de entrega

  5. Acepta las condiciones y confirma

  6. Recibirás tu nueva tarjeta en los días hábiles indicados

💡 Al solicitar reemisión por robo o pérdida, la tarjeta anterior queda cancelada definitivamente.

Tiempos de entrega estimados

Problemas comunes y soluciones

4.7 Solicitud de Tarjeta Débito

¿Qué es?

Permite solicitar una tarjeta débito nueva si tienes una cuenta de ahorros o corriente que aún no tiene tarjeta asociada.

Paso a paso

  1. Ve a "Tarjetas" → "Solicitar tarjeta débito"

  2. Selecciona la cuenta a la que deseas asociar la tarjeta

  3. Confirma la dirección de entrega

  4. Acepta los términos y envía la solicitud

  5. Recibirás la tarjeta en tu domicilio

4.8 Tarjeta Instantánea (Cupo Virtual)

¿Qué es?

Permite crear una tarjeta virtual instantánea a partir de una tarjeta de crédito existente, transfiriendo parte de su cupo disponible para usarla en compras en línea.

¿Para qué sirve?

  • Realizar compras en internet con mayor seguridad (número de tarjeta diferente al físico)

  • Asignar un cupo limitado para una compra específica

  • Proteger los datos de la tarjeta física en transacciones digitales

Paso a paso

  1. Ve a "Tarjetas" → "Tarjeta instantánea"

  2. El sistema validará si eres elegible para este producto

  3. Selecciona la tarjeta de crédito origen

  4. Ingresa el cupo que deseas asignar a la tarjeta virtual

  5. Confirma la creación

  6. Recibirás los datos de la tarjeta virtual (número, fecha de vencimiento, CVV)

⚠️ El cupo asignado a la tarjeta virtual se descuenta del cupo disponible de tu tarjeta física.

Problemas comunes y soluciones