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Módulo 6: Pagos

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Módulo 6: Pagos

6.1 Pago de Productos Propios (Tarjetas y Créditos)

¿Qué es?

Permite pagar tus propios productos bancarios (tarjeta de crédito, crédito de consumo, vehículo o hipotecario) usando el saldo de una de tus cuentas.

Paso a paso

  1. Ve a "Pagos" → "Pagar mis productos"

  2. El sistema listará tus obligaciones activas (tarjetas, créditos)

  3. Selecciona el producto que deseas pagar

  4. Elige el tipo de pago:

  5. Pago mínimo — evita mora pero genera intereses

  6. Pago total — liquida el saldo del período sin intereses

  7. Otro valor — monto personalizado

  8. Selecciona la cuenta débito

  9. Revisa el resumen y confirma

💡 Paga antes de la fecha límite para evitar intereses de mora y reportes negativos en centrales de riesgo.

Problemas comunes y soluciones

6.2 Pago de Productos de Terceros

¿Qué es?

Permite pagar obligaciones bancarias de otra persona (familiar, pareja, socio) que también tenga productos en el banco, usando tu propia cuenta como débito.

¿Para qué sirve?

  • Pagar la tarjeta de crédito de un familiar

  • Realizar un abono al crédito de otra persona

  • Efectuar pagos en nombre de otro cliente

Paso a paso

  1. Ve a "Pagos" → "Pago a terceros" o "Pago dirigido"

  2. Ingresa el número de documento del titular del producto

  3. El sistema buscará sus obligaciones

  4. Selecciona el producto a pagar

  5. Elige el monto y la cuenta débito

  6. Confirma la operación

⚠️ Verifica bien el documento del titular antes de confirmar.

6.3 Pago de Facturas y Servicios

¿Qué es?

Permite pagar facturas de empresas de servicios públicos, telecomunicaciones y otros convenios de recaudo del banco.

Paso a paso

  1. Ve a "Pagos" → "Pago de facturas"

  2. Busca la empresa por nombre o código de convenio

  3. Ingresa el número de referencia de la factura

  4. El sistema consulta el valor pendiente automáticamente

  5. Selecciona la cuenta débito

  6. Confirma y guarda el comprobante

¿Dónde encuentro el número de referencia?

💡 El número de referencia o código de pago aparece en tu factura física o digital, generalmente identificado como "Referencia de pago" o "Código de barras".

Problemas comunes y soluciones

6.4 Pago por PSE (Pasarela de Pagos)

¿Qué es?

PSE (Pagos Seguros en Línea) es una pasarela de pagos que permite realizar pagos a empresas, entidades gubernamentales y comercios electrónicos directamente desde tu cuenta bancaria.

¿Para qué sirve?

  • Pagar compras en tiendas en línea que usen PSE

  • Pagar impuestos, matrículas, seguros y servicios de gobierno

  • Realizar pagos a empresas que no tienen convenio directo con el banco

  • Aumentar el saldo de productos propios mediante PSE

Paso a paso

  1. En el sitio web del comercio o entidad, selecciona "Pagar con PSE"

  2. Elige tu banco en la lista desplegable

  3. Serás redirigido al portal del banco

  4. Selecciona el tipo de persona (natural o jurídica) y el tipo de cuenta

  5. Ingresa tus credenciales del banco

  6. Revisa el detalle del pago: empresa, valor, descripción

  7. Confirma con tu clave o token

  8. Serás redirigido de vuelta al comercio con el comprobante

⚠️ Nunca cierres el navegador durante el proceso de PSE. Si lo haces, el pago puede quedar pendiente sin confirmación.

Problemas comunes y soluciones

6.5 Programación de Pagos

¿Qué es?

Permite programar el pago de una obligación para que se ejecute automáticamente en una fecha futura, sin tener que recordarlo manualmente.

¿Para qué sirve?

  • Programar el pago mínimo de la tarjeta antes de la fecha límite

  • Automatizar pagos recurrentes de servicios

  • Evitar olvidos que generen mora

Paso a paso

  1. Ve a "Pagos" → "Programar pago"

  2. Selecciona la obligación a pagar

  3. Elige el tipo de pago (mínimo, total u otro valor)

  4. Establece la fecha de ejecución

  5. Indica si es un pago único o recurrente

  6. Selecciona la cuenta débito

  7. Confirma con tu clave

💡 Asegúrate de tener fondos suficientes en la fecha programada. Si no hay saldo, el pago no se ejecutará y podrías quedar en mora.

6.6 Consulta de Pagos Programados

¿Qué es?

Permite ver, modificar o cancelar los pagos automáticos que tienes programados.

Paso a paso

  1. Ve a "Pagos" → "Mis pagos programados"

  2. Verás la lista de programaciones activas con fecha y monto

  3. Selecciona una para:

  4. Ver detalle

  5. Modificar fecha o monto

  6. Cancelar la programación

6.7 Historial de Pagos

¿Qué es?

Registro completo de todos los pagos realizados desde el portal, con fecha, monto, estado y comprobante descargable.

Paso a paso

  1. Ve a "Pagos" → "Historial de pagos"

  2. Filtra por fecha, tipo de pago o estado

  3. Haz clic en un pago para ver el detalle

  4. Descarga el comprobante en PDF si lo necesitas

Estados posibles

💡 Los comprobantes de pago tienen validez legal y pueden ser usados como soporte en caso de disputas.