Modales del sistema — Seguros Chubb

Este documento describe todos los mensajes emergentes (modales) que pueden aparecer durante el flujo de contratación de Tarjeta Protegida, qué los causa y qué hacer en cada caso.

Error general

¿Cuándo aparece?

• URL de acceso sin los parámetros requeridos (Origen o digitos)

• Error inesperado en la comunicación con el servicio ProtectedCard

• Falla al cargar los planes en el Paso 1

¿Qué muestra?
Un mensaje de error genérico informando que no fue posible continuar.

¿Qué hacer?

• Haz clic en "Ir al inicio" — serás redirigido a la página principal de Finandina.

• Vuelve a usar el enlace oficial que te proporcionó Finandina para reiniciar el proceso.

• Si el enlace sigue dando error, contacta a Finandina para que lo regeneren.

Actualización de datos

¿Cuándo aparece?

• En el Paso 2, cuando la API responde ActualizarDatosCliente al validar las fechas.

• En el Paso 3, cuando la API responde ActualizarDatosCliente al validar el OTP.

¿Qué significa?
Los datos de contacto registrados en Finandina (celular o correo) están desactualizados y deben ser actualizados antes de poder contratar el seguro.

¿Qué hacer?

• Haz clic en "Ir a WhatsApp" — serás redirigido al canal de WhatsApp de Finandina para actualizar tu información con un asesor.

• Una vez actualizados tus datos, vuelve a iniciar el proceso desde el enlace original.

Intentos OTP agotados

¿Cuándo aparece?
En el Paso 3 (validación OTP), cuando el sistema responde IntentosOTPSuperados — es decir, ingresaste el código incorrecto demasiadas veces.

¿Qué significa?
Por seguridad, el sistema bloquea temporalmente el proceso cuando se superan los intentos permitidos de validación OTP.

¿Qué hacer?

• Haz clic en el botón del modal para ir al inicio.

• Espera un tiempo prudencial (entre 15 y 30 minutos) antes de reintentar.

• Cuando reinicies, el sistema generará un nuevo código OTP.

• Si el bloqueo persiste, contacta a Finandina.

Resumen de modales por paso