Navegación y Uso General del Sitio

Categoría: Navegación / Soporte
Nivel de importancia: Media

Uso del sitio en dispositivos móviles

El sitio de Finandina está optimizado para funcionar en computadores, tabletas y celulares. El diseño se adapta automáticamente al tamaño de tu pantalla.

En computador (escritorio)

El menú principal aparece en la parte superior de la pantalla.
Todas las opciones son visibles directamente.

En celular o tableta

El menú se contrae en un ícono ☰ (hamburguesa) en la esquina superior.
Tócalo para desplegar las opciones de navegación.
Los formularios y botones están optimizados para pantallas táctiles.

Navegadores recomendados

Evita usar navegadores desactualizados — pueden presentar problemas de visualización o impedir que los formularios funcionen correctamente.

Descarga de comprobantes en PDF

Al completar un pago u otro trámite exitoso, el sistema genera automáticamente un comprobante en formato PDF.

¿Cómo descargarlo?

Una vez en la pantalla de confirmación, busca el botón "Descargar comprobante" o "Guardar PDF".
El archivo se guardará en la carpeta de Descargas de tu dispositivo.
Puedes abrirlo e imprimirlo desde cualquier lector de PDF.

Consideraciones importantes

Si cierras la ventana antes de descargar, el comprobante ya no estará disponible en el sitio.
Como mínimo, anota o captura el número de transacción visible en pantalla — es tu respaldo ante cualquier reclamación.
El PDF generado tiene validez como soporte de pago.

Errores de comunicación

En ocasiones el sitio puede mostrar una pantalla con el mensaje "Error de comunicación". Esto indica una falla temporal en la conexión entre el sitio y los servidores de Finandina o PSE.

¿Qué hacer?

No repitas el pago inmediatamente. Primero verifica si el cobro fue aplicado en tu cuenta bancaria.
Espera 5 minutos y recarga la página.
Si el error persiste, anota el número de autorización de tu banco (si lo tienes) y contacta a Finandina.

¿Cuándo es seguro reintentar?

Solo reintenta un pago cuando hayas confirmado que el anterior no fue debitado de tu cuenta. Pagar dos veces por la misma obligación genera un crédito a favor que puede tomar días en resolverse.

Seguridad y privacidad

Protección de tus datos

El sitio usa cifrado de extremo a extremo en todas las comunicaciones con los servidores.
Los datos de pago (información bancaria) son procesados por PSE directamente — Finandina no almacena datos de tu cuenta bancaria.
Los tokens de pago son gestionados de forma segura a través de sistemas certificados.

Recomendaciones de seguridad

Accede siempre desde el sitio oficial de Finandina.
No compartas tu número de obligación ni datos personales por canales no oficiales.
Verifica que la URL del sitio comience con https:// antes de ingresar cualquier dato.
Si recibes un enlace de pago por correo o WhatsApp, confirma que provenga de un remitente oficial de Finandina antes de hacer clic.

Preguntas frecuentes

¿Puedo realizar pagos desde el extranjero?
Sí, siempre que tengas acceso a internet y tu banco colombiano te permita operar en línea desde el exterior. Ten en cuenta que el portal bancario puede solicitar verificación adicional.

¿El sitio funciona sin conexión a internet?
No. El sitio requiere conexión activa a internet para funcionar. No hay modo sin conexión disponible.

¿Mis datos quedan guardados para la próxima vez?
No. Por seguridad, el sitio no almacena datos personales entre sesiones. Deberás ingresar tu información cada vez que realices un trámite.

¿Puedo hacer varios pagos en la misma sesión?
Sí. Una vez completado un pago, puedes iniciar un nuevo proceso desde el menú principal.

¿Hay un horario para realizar pagos PSE?
PSE opera 24/7, pero algunos bancos pueden tener restricciones horarias para transacciones en línea. Consulta con tu banco si tienes dudas.