Perfil del cliente y configuración personal

Canal: App móvil. No necesariamente aplica al portal web transaccional ni a otros canales.

Qué es

Es el conjunto de pantallas y flujos para administrar información personal, opciones de contacto, contraseñas y preferencias asociadas al usuario.

Para qué sirve

Permite mantener actualizada la información del cliente y acceder a funciones personales de configuración.

Qué puede hacer el usuario

• consultar su perfil

• actualizar celular

• actualizar correo

• actualizar dirección

• gestionar contraseñas

• revisar o actualizar opciones de contacto

• acceder a notificaciones u opciones personales

Dudas frecuentes para help center o chatbot

• “¿Cómo actualizo mi correo?”

• “¿Cómo cambio mi celular?”

• “¿Dónde cambio mi contraseña?”

• “¿Dónde están mis opciones de contacto?”