Rechazo — Solicitud rechazada

Ruta: /encuestas/levantamiento-prenda/solicitud-rechazada
Componente interno: RequestRejectComponent

¿Qué hace esta pantalla?

Informa que el trámite no pudo ser procesado en esta oportunidad. Se muestra cuando ocurre un error durante el envío de la solicitud al sistema de Finandina.

¿Por qué puede aparecer esta pantalla?

Esta pantalla se muestra cuando el servicio PledgeLoan/SendDataColibri retorna un error en el Paso 2 que no corresponde a ninguno de los modales específicos de error.

Posibles causas:

• Falla temporal en los servidores de Finandina

• Datos inconsistentes entre el Paso 1 y el Paso 2

• Error de comunicación en el momento del envío

¿Qué hacer?

1. Espera unos minutos y vuelve a intentar el trámite desde el inicio.

2. Verifica que todos tus datos (documento, placa, dirección, celular) sean correctos antes de reintentar.

3. Si el problema persiste después de 2 intentos, contacta a Finandina indicando:

4. Tu número de cédula

5. La placa del vehículo

6. La fecha y hora del intento

Acción disponible

Volver al inicio

Recarga el formulario inicial del trámite para intentarlo nuevamente.

Diferencia con los errores de modal

Los modales de error aparecen para situaciones específicas y conocidas (mora, RUNT, etc.) que tienen una solución definida. La pantalla de rechazo, en cambio, aparece ante errores inesperados del sistema — en esos casos, reintentar o contactar soporte es la ruta correcta.