Recuperación de acceso

Canal: App móvil. No necesariamente aplica al portal web transaccional ni a otros canales.

Qué es

Incluye los flujos para recuperar usuario, contraseña y completar validaciones OTP asociadas.

Para qué sirve

Permite restablecer acceso sin depender completamente de soporte humano.

Qué puede hacer el usuario

• recuperar usuario

• recuperar contraseña

• validar OTP

• crear una nueva contraseña

Dudas frecuentes para help center o chatbot

• “Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?”

• “No me llegó el OTP”

• “¿Cómo creo una nueva contraseña?”

• “¿Qué hago si el código no funciona?”