Registro y creación de usuario

Canal: App móvil. No necesariamente aplica al portal web transaccional ni a otros canales.

Qué es

Son los flujos de alta que permiten a un nuevo usuario crear sus credenciales o completar registro según el tipo de flujo disponible.

Para qué sirve

Da entrada a nuevos usuarios o habilita el acceso digital a clientes que aún no habían completado el proceso.

Qué puede hacer el usuario

• ingresar datos iniciales

• validar identidad según el flujo

• crear credenciales

• aceptar términos y condiciones

Dudas frecuentes para help center o chatbot

• “¿Cómo me registro en la app?”

• “¿Qué necesito para crear mi usuario?”

• “¿Debo aceptar términos y condiciones?”

• “¿Por qué no puedo terminar el registro?”

5. Home Principal y Experiencia Base