Seguridad, sesión y estados globales

Canal: App móvil. No necesariamente aplica al portal web transaccional ni a otros canales.

Qué es

Es la capa que controla sesion, biometria, errores de red, mantenimiento, notificaciones y estados generales de la aplicacion movil.

Para qué sirve

Garantiza una experiencia segura y consistente, y permite manejar situaciones como cierre de sesión, indisponibilidad temporal o acceso con validaciones reforzadas.

Qué puede hacer el usuario

• usar biometría cuando esté habilitada

• reingresar si la sesión expira

• recibir mensajes de mantenimiento o indisponibilidad

• recibir notificaciones push

Qué debería saber responder un chatbot

• “¿Por qué se cerró mi sesión?”

• “¿Cómo activo biometría?”

• “¿Por qué la app me muestra mantenimiento?”

• “¿Qué hago si no me llega una notificación?”

4. Acceso, Autenticación y Alta de Usuario