Smart Mobility

Canal: App móvil. No necesariamente aplica al portal web transaccional ni a otros canales.

Qué es

Es un módulo especializado con componentes de movilidad, vehículo y pagos o solicitudes asociados.

Para qué sirve

Extiende la app a un servicio complementario relacionado con movilidad o gestión vehicular.

Qué puede hacer el usuario

• ver detalles de vehículo

• revisar información del flujo asociado

• usar medios de pago o solicitud relacionados

Dudas frecuentes para help center o chatbot

• “¿Qué es Smart Mobility?”

• “¿Dónde veo mi vehículo?”

• “¿Cómo pago o solicito desde ese módulo?”

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7. Vista Resumida por Producto

Para una base de conocimiento o un chatbot, los productos principales se pueden resumir así:

Cuentas

Producto orientado a consulta, movimientos, extractos, bolsillos, transferencias y administración básica.

Tarjetas de crédito

Producto orientado a consulta, activación, cuotas, límites, avances, pagos y configuración operativa.

Tarjetas amparadas

Producto derivado orientado a gestión de tarjetas vinculadas o cubiertas.

Créditos

Producto orientado a consulta del crédito, historial y ajustes operativos como fecha de pago o reducción de cuota.

CDT

Producto orientado a consulta de detalle e información asociada.

Flexi / FlexiDigital

Producto orientado a onboarding, validación y solicitud de cuenta o solución financiera.

Akaunt

Producto o módulo especializado con onboarding propio, wallet y transferencias asociadas.

Bre-B

Producto o experiencia de llaves y transacciones alternativas.

Transfiya y P2P

Familia de transferencia rápida o alternativa.

Facturas y pagos

Familia de autogestión para pagos de facturas, servicios y productos del banco.

Documentos

Familia documental del cliente: certificados, extractos y archivos relacionados.

Perfil y seguridad

Familia de configuración personal, credenciales, datos y biometría.

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8. Qué Dudas Debería Cubrir un Centro de Ayuda

Un centro de ayuda basado en esta app debería cubrir, como mínimo:

• cómo ingresar a la app

• cómo recuperar acceso

• cómo activar biometría

• cómo consultar productos

• cómo pagar productos y facturas

• cómo transferir dinero

• cómo usar QR

• cómo administrar límites de tarjeta

• cómo descargar extractos y certificados

• cómo actualizar perfil y datos

• cómo gestionar llaves Bre-B

• cómo usar Transfiya o P2P

• cómo iniciar una solicitud de producto

• cómo firmar un producto pendiente

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9. Qué Intenciones Debería Cubrir un Chatbot de Autogestión

El chatbot debería poder resolver, al menos, estas familias de intención:

Información

• explicar qué hace un producto o módulo

• explicar requisitos y pasos

• explicar por qué algo no está disponible

Navegación

• llevar al usuario a Documentos

• llevarlo a cambio de límites

• llevarlo a pagos

• llevarlo a enviar dinero

• llevarlo a perfil

• llevarlo a soporte

Ayuda operativa

• guiar en flujos de factura

• guiar en extractos y certificados

• guiar en transferencias

• guiar en biometría y recuperación de acceso

Fallback / soporte

• redirigir a soporte cuando el caso sea sensible, ambiguo o fuera de alcance

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10. Recomendación para Uso en Chatbot

Si este documento se usa como base de conocimiento para un chatbot, conviene estructurar la siguiente capa adicional:

• intención

• producto

• explicación corta

• requisitos

• CTA sugerido

• ruta o pantalla destino

• casos de fallback

Ejemplo conceptual:

• intención: request_documents

• producto: documentos

• explicación: “Desde Documentos puedes consultar y descargar extractos y certificados.”

• CTA: Ir a Documentos

• fallback: Hablar con soporte

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11. Conclusión

La aplicacion movil ya tiene una base funcional amplia y madura, con suficientes capacidades para sostener una estrategia seria de centro de ayuda y autogestion asistida.

Los dominios con mayor valor inmediato para conocimiento y chatbot son:

• documentos

• pagos y facturas

• envío de dinero

• tarjetas de crédito, especialmente límites y cuotas

• perfil y seguridad

• Bre-B, Transfiya y P2P

• firma de productos

Si se trabaja bien esta base de conocimiento, el siguiente paso natural es convertirla en:

• artículos cortos de help center

• intents de chatbot

• CTAs o deep links hacia rutas existentes

• respuestas seguras y contextualizadas para autogestion dentro de la aplicacion movil