Solicitudes y adquisición de productos

Canal: App móvil. No necesariamente aplica al portal web transaccional ni a otros canales.

Qué es

Es la familia de flujos donde el usuario puede solicitar productos o avanzar procesos comerciales dentro de la app.

Para qué sirve

Permite descubrir, iniciar y completar solicitudes sin salir del canal digital.

Qué puede hacer el usuario

• entrar al módulo “Solicitar”

• ver opciones de productos disponibles

• completar formularios de solicitud

• validar información

• aceptar términos y condiciones

• ver pantallas de éxito o estado del proceso

Dudas frecuentes para help center o chatbot

• “¿Qué productos puedo solicitar?”

• “¿Cómo empiezo una solicitud?”

• “¿Qué información necesito?”

• “¿Dónde reviso si ya está en proceso?”