Tarjeta Protegida (Seguro Chubb)

Categoría: Seguros
Nivel de importancia: Media
¿Requiere guía extendida? No

¿Qué es Tarjeta Protegida?

Es un seguro ofrecido por Finandina en alianza con Chubb, una de las aseguradoras más reconocidas del mundo. Protege tu tarjeta Finandina ante situaciones como compras fraudulentas, robo o pérdida.

¿Qué cubre?

Compras no reconocidas realizadas con tu tarjeta
Uso fraudulento posterior al robo o pérdida
Transacciones no autorizadas en canales digitales

Las condiciones exactas de cobertura dependen del plan contratado. Consúltalas en los términos y condiciones enviados al momento de la activación.

¿Para qué sirve esta sección del sitio?

Verificar si tienes el seguro activo
Consultar el resumen de tu cobertura
Iniciar una reclamación por uso fraudulento o pérdida

Casos de uso principales

Paso a paso

1. Accede a la sección

Ingresa a "Tarjeta Protegida" desde el menú de seguros del sitio.

2. Identifícate

Ingresa:

Últimos 4 dígitos de tu tarjeta Finandina
Número de documento de identidad

3. Consulta el estado de tu seguro

El sistema mostrará:

Estado: Activo o Inactivo
Resumen de coberturas vigentes
Fecha de vigencia del seguro

4. Inicia una reclamación (si aplica)

Si necesitas reportar un evento:

Haz clic en "Iniciar Reclamación"
Selecciona el tipo de evento (fraude, robo, pérdida)
Describe brevemente lo sucedido y la fecha del evento
Adjunta documentos de soporte si el sistema te lo solicita (ej. denuncia policial)
Envía el formulario

Al finalizar, recibirás un número de caso para seguimiento directo con Chubb.

Errores comunes y soluciones

"No se encontró seguro asociado"

Causa: El seguro no está contratado, o los datos ingresados no coinciden.
Solución: Verifica con Finandina si el seguro hace parte de tu producto. Algunos planes lo incluyen automáticamente; otros son opcionales.

No aparece el botón "Iniciar Reclamación"

Causa: El seguro está inactivo o en período de carencia (tiempo de espera inicial tras la contratación).
Solución: Consulta las condiciones de tu póliza para conocer el período de carencia. Si el seguro debería estar activo, contacta a Finandina.

No recibo el número de caso tras enviar la reclamación

Causa: Error en el envío del formulario o problema de conectividad.
Solución: Verifica tu conexión a internet y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, contacta directamente a Chubb con los datos de tu tarjeta y póliza.

Recomendaciones

En caso de robo o pérdida, bloquea tu tarjeta con Finandina antes de iniciar la reclamación del seguro.
Conserva siempre el número de caso que te asigna el sistema — es tu referencia para el seguimiento con Chubb.
Si realizaste una denuncia policial, ten el documento a la mano antes de iniciar la reclamación.
Las reclamaciones tienen un plazo máximo para ser reportadas según las condiciones de la póliza — no lo dejes para después.