Este documento describe todos los mensajes de error y modales que pueden aparecer durante el trámite de Levantamiento de Prenda, qué los causa y qué hacer en cada caso.

Error de documento

¿Cuándo aparece?
Código de respuesta 1 al validar los datos del vehículo (Paso 1).

¿Qué significa?
El número de documento ingresado no coincide con el titular del crédito registrado en Finandina.

¿Qué hacer?

• Verifica que estás ingresando el documento del titular del crédito, no de un codeudor o tercero.
• Revisa el contrato original del crédito para confirmar el documento correcto.
• Si el error persiste, contacta a Finandina para verificar quién figura como titular.

RUNT faltante

¿Cuándo aparece?
Código de respuesta 2 al validar los datos del vehículo (Paso 1).

¿Qué significa?
El vehículo no aparece registrado en el RUNT (Registro Único Nacional de Tránsito) o el registro está incompleto.

¿Qué hacer?

• Verifica que la placa ingresada sea la correcta y corresponda a tu vehículo.
• Si la placa es correcta, el problema puede estar en el registro del RUNT. Contacta a una oficina de tránsito para regularizar el registro del vehículo antes de continuar con el trámite.

Obligaciones en mora

¿Cuándo aparece?
Códigos de respuesta 3 u 8 al validar los datos del vehículo (Paso 1).

¿Qué significa?
Tienes una o más obligaciones con Finandina que están en estado de mora (pago atrasado). No es posible tramitar el levantamiento mientras existan deudas vencidas.

¿Qué hacer?

• Este modal te redirige al portal de banca digital de Finandina para que puedas consultar y pagar las obligaciones en mora.
• Una vez al día (siguiente hábil), el sistema actualiza el estado. Regresa e intenta de nuevo después de normalizar todas las obligaciones.

Reemisión de documento

¿Cuándo aparece?
Código de respuesta 5 en el Paso 1 (pago pendiente), después de completar el Paso 2 exitosamente.

¿Qué significa?
Tu solicitud requiere un pago adicional para la reemisión o legalización del documento de levantamiento. El sistema te redirige al portal de pagos Wompi para completar ese pago.

¿Qué hacer?

1. Haz clic en "Continuar al pago" en el modal.
2. Serás redirigido a Wompi para completar el pago con tarjeta u otros medios disponibles.
3. Una vez pagado, tu solicitud quedará en estado "Aceptada" y verás la pantalla de solicitud aceptada.

Vehículo con saldo

¿Cuándo aparece?
Código de respuesta 7 al validar los datos del vehículo (Paso 1).

¿Qué significa?
El crédito asociado al vehículo aún tiene saldo pendiente — el crédito no está completamente pagado.

¿Qué hacer?

• Verifica el saldo actual de tu crédito en la App o banca digital de Finandina.
• Si realizaste un pago reciente, espera 24 horas para que se refleje en el sistema y vuelve a intentar.
• Si crees que el crédito está pagado pero el sistema lo muestra con saldo, contacta a Finandina.

Solicitud disponible el día siguiente

¿Cuándo aparece?
Cuando ya existe una solicitud de levantamiento iniciada para ese mismo vehículo en el día.

¿Qué significa?
Ya se radicó una solicitud hoy para este vehículo. El sistema no permite duplicar solicitudes en el mismo día.

¿Qué hacer?

• Espera al siguiente día hábil para reintentar si consideras que la solicitud anterior tuvo un error.
• Si la solicitud anterior fue exitosa, no es necesario reiniciar el trámite.

Error de conexión

¿Cuándo aparece?
Cuando hay una falla de comunicación entre el sitio web y los servidores de Finandina.

¿Qué significa?
Error temporal de red o de disponibilidad del servicio.

¿Qué hacer?

• El modal tiene un botón para recargar la página automáticamente.
• Si el error persiste, espera 5 minutos e intenta de nuevo.
• Verifica tu conexión a internet.

Error en la solicitud

¿Cuándo aparece?
Error inesperado del sistema que no corresponde a ninguno de los casos anteriores.

¿Qué hacer?

• Haz clic en el botón de recarga del modal.
• Si persiste, intenta más tarde o contacta a Finandina con tu número de documento y la placa del vehículo.