Cuenta de Ahorros

Paso a paso

  1. En el Dashboard, selecciona la cuenta que deseas consultar
  2. Verás el saldo disponible y el saldo total
  3. Desplázate hacia abajo para ver los movimientos recientes
  4. Usa los filtros de fecha o tipo de transacción para buscar movimientos específicos
  5. Haz clic en un movimiento para ver su detalle completo

Tipos de saldo

Término Significado
Saldo disponible Dinero que puedes usar en este momento
Saldo total Dinero total incluyendo transacciones en proceso
Saldo en canje Valor retenido por cheques u operaciones pendientes

Problemas comunes y soluciones

Problema Causa probable Solución
Los movimientos no cargan Problema de conectividad Actualiza la página y vuelve a intentarlo
No aparece un movimiento reciente Puede estar en proceso Espera unos minutos y refresca
El saldo disponible es menor al esperado Retención por transacción en curso Revisa si hay operaciones pendientes

Paso a paso

  1. Selecciona la cuenta desde el Dashboard
  2. Busca la opción "Extractos" o "Descargar extracto"
  3. Selecciona el mes y año del extracto que necesitas
  4. Haz clic en "Descargar"
  5. El archivo PDF se guardará automáticamente en tu carpeta de descargas

Períodos disponibles

💡 Por lo general puedes descargar extractos de los últimos 12 meses. Para períodos anteriores, comunícate con el banco.

Problemas comunes y soluciones

Problema Causa probable Solución
El PDF no abre No tiene lector de PDF instalado Instala Adobe Acrobat Reader o usa el visor del navegador
El extracto aparece en blanco No hubo movimientos ese mes Es normal si no hubo actividad en el período
No está disponible el período que necesito Solo se muestran los últimos 12 meses Solicita el extracto histórico en una sucursal

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