Pagos y Transferencias

Paso a paso

  1. Ve a "Pagos" → "Pagar mis productos"
  2. El sistema listará tus obligaciones activas (tarjetas, créditos)
  3. Selecciona el producto que deseas pagar
  4. Elige el tipo de pago:
  5. Pago mínimo — evita mora pero genera intereses
  6. Pago total — liquida el saldo del período sin intereses
  7. Otro valor — monto personalizado
  8. Selecciona la cuenta débito
  9. Revisa el resumen y confirma

💡 Paga antes de la fecha límite para evitar intereses de mora y reportes negativos en centrales de riesgo.

Problemas comunes y soluciones

Problema Causa probable Solución
"Fondos insuficientes" Saldo insuficiente en la cuenta Verifica el saldo disponible
El pago no se refleja de inmediato Procesamiento en curso Puede tomar unos minutos; refresca la página
No aparece algún producto No está vinculado al perfil digital Comunícate con el banco para vincularlo

Paso a paso

  1. Ve a "Pagos" → "Pago a terceros" o "Pago dirigido"
  2. Ingresa el número de documento del titular del producto
  3. El sistema buscará sus obligaciones
  4. Selecciona el producto a pagar
  5. Elige el monto y la cuenta débito
  6. Confirma la operación

⚠️ Verifica bien el documento del titular antes de confirmar.

Paso a paso

  1. Ve a "Pagos" → "Pago de facturas"
  2. Busca la empresa por nombre o código de convenio
  3. Ingresa el número de referencia de la factura
  4. El sistema consulta el valor pendiente automáticamente
  5. Selecciona la cuenta débito
  6. Confirma y guarda el comprobante

¿Dónde encuentro el número de referencia?

💡 El número de referencia o código de pago aparece en tu factura física o digital, generalmente identificado como "Referencia de pago" o "Código de barras".

Problemas comunes y soluciones

Problema Causa probable Solución
"Convenio no encontrado" La empresa no tiene convenio activo Busca otro canal de pago para esa empresa
"Referencia no encontrada" Número de factura incorrecto Verifica el número en tu factura original
El valor consultado es $0 Factura ya pagada Verifica con la empresa el estado de la factura

Paso a paso

  1. En el sitio web del comercio o entidad, selecciona "Pagar con PSE"
  2. Elige tu banco en la lista desplegable
  3. Serás redirigido al portal del banco
  4. Selecciona el tipo de persona (natural o jurídica) y el tipo de cuenta
  5. Ingresa tus Usuario y contraseña del banco
  6. Revisa el detalle del pago: empresa, valor, descripción
  7. Confirma con tu clave o token
  8. Serás redirigido de vuelta al comercio con el comprobante

⚠️ Nunca cierres el navegador durante el proceso de PSE. Si lo haces, el pago puede quedar pendiente sin confirmación.

Problemas comunes y soluciones

Problema Causa probable Solución
La página de PSE no carga Problema de conectividad o mantenimiento Intenta más tarde o usa otro navegador
El pago quedó en estado "Pendiente" Sesión interrumpida durante el proceso Espera 24 horas; si no se resuelve, contacta al banco y al comercio
El comercio no recibió el pago aunque fue debitado Demora en confirmación Presenta el comprobante del banco al comercio
"Transacción rechazada" Saldo insuficiente o límite excedido Verifica el saldo y tus límites transaccionales

Paso a paso

  1. Ve a "Pagos" → "Programar pago"
  2. Selecciona la obligación a pagar
  3. Elige el tipo de pago (mínimo, total u otro valor)
  4. Establece la fecha de ejecución
  5. Indica si es un pago único o recurrente
  6. Selecciona la cuenta débito
  7. Confirma con tu clave

💡 Asegúrate de tener fondos suficientes en la fecha programada. Si no hay saldo, el pago no se ejecutará y podrías quedar en mora.

Paso a paso

  1. Ve a "Pagos" → "Mis pagos programados"
  2. Verás la lista de programaciones activas con fecha y monto
  3. Selecciona una para:
  4. Ver detalle
  5. Modificar fecha o monto
  6. Cancelar la programación

Paso a paso

  1. Ve a "Pagos" → "Historial de pagos"
  2. Filtra por fecha, tipo de pago o estado
  3. Haz clic en un pago para ver el detalle
  4. Descarga el comprobante en PDF si lo necesitas

Estados posibles

Estado Significado
Exitoso El pago fue procesado correctamente
Pendiente En proceso de confirmación
Rechazado No se pudo procesar
Programado Agendado para una fecha futura

💡 Los comprobantes de pago tienen validez legal y pueden ser usados como soporte en caso de disputas.

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