¿Qué es PSE?

PSE (Pagos Seguros en Línea) es el sistema oficial de pagos electrónicos de Colombia. Desde el sitio de Finandina puedes pagar tus obligaciones financieras directamente desde tu cuenta bancaria, sin usar efectivo ni tarjetas de crédito.

¿Para qué sirve?

• Pagar la cuota mensual de tu crédito
• Realizar un abono extraordinario a capital
• Pagar cuotas en mora
• Verificar el estado de tu obligación antes de pagar

Flujos de pago disponibles

Finandina ofrece tres variantes del flujo PSE según el origen del trámite:

Flujo	Cuándo usarlo
PSE estándar (pagos-pse)	Acceso general desde el sitio
PSE-BE (pagos-pse-be)	Pago referenciado desde un extracto físico o digital
PSE-BP (pagos-pse-bp)	Pago asociado directamente a un producto financiero

El enlace que te envía Finandina en tu extracto o comunicación ya contiene el flujo correcto. Si entraste por el botón del sitio principal, el sistema te asigna el flujo automáticamente.

Paso a paso

Ingresa al formulario de pago

Accede a la sección "Pagos PSE" desde el menú principal del sitio.

Completa tus datos de identificación

Ingresa:

• Número de documento de identidad
• Número de obligación o referencia de pago

¿Dónde encuentro la referencia de pago?
Aparece en tu extracto mensual o en la comunicación enviada por Finandina (física o por correo electrónico).

Verifica tu información

El sistema mostrará los datos de tu obligación:

• Nombre del titular
• Valor de la cuota
• Fecha límite de pago

Confirma que corresponden a tu crédito antes de continuar.

Selecciona tu banco y tipo de cuenta

• Elige tu banco de la lista desplegable
• Selecciona tipo de persona: Natural o Jurídica
• Selecciona tipo de cuenta: Ahorros o Corriente

Ingresa el valor a pagar

Puedes pagar:

• El valor exacto de la cuota
• Un monto mayor como abono a capital

Continúa al portal de tu banco

Haz clic en "Continuar" — serás redirigido al sitio de tu banco para autenticarte y autorizar el débito.

Autoriza el pago en tu banco

Usa tus Usuario y contraseña bancarias habituales para confirmar la transacción.

Regresa a Finandina y guarda tu comprobante

Una vez aprobado el pago, volverás automáticamente al sitio de Finandina donde verás:

• Pantalla de confirmación con número de transacción
• Botón para descargar el comprobante en PDF

Guarda el comprobante antes de cerrar la ventana — no podrás recuperarlo después.

Errores comunes y soluciones

"Referencia no encontrada"

Causa: El número de obligación ingresado es incorrecto.
Solución: Verifica el número en tu extracto o contrato. Si no lo tienes, comunícate con Finandina.

"Primera referencia requerida"

Causa: El campo de referencia quedó vacío.
Solución: Completa el campo con el número de referencia antes de continuar.

La página del banco no carga

Causa: Problema de conectividad o sesión expirada.
Solución: Espera 2 minutos, cierra el navegador y vuelve a iniciar el proceso desde el principio.

El pago se descontó pero no aparece confirmación

Causa: La transacción está en proceso de conciliación entre PSE y Finandina.
Solución:

1. No realices el pago nuevamente sin verificar primero.
2. Espera hasta 10 minutos.
3. Revisa en tu cuenta bancaria si el débito fue aplicado.
4. Si el débito existe pero no hay confirmación en el sitio, guarda el número de autorización del banco y contacta a Finandina.

"Error de comunicación"

Causa: Falla temporal en la conexión con los servidores de PSE.
Solución: Espera 5 minutos y reintenta. No vuelvas a pagar sin verificar primero el estado de la transacción anterior.

Recomendaciones generales

• Realiza tus pagos desde una red Wi-Fi estable o datos móviles con buena señal.
• Ten a la mano las Usuario y contraseña de tu banco antes de iniciar.
• Si tu banco tiene app móvil, tenla instalada y actualizada — algunos bancos redirigen a la App en lugar del sitio web.
• No uses el botón "Atrás" del navegador durante el proceso de pago en el portal bancario.
• Realiza tus pagos con suficiente anticipación a la fecha límite para evitar reportes de mora.