¿Qué hace esta pantalla?

Es el punto de entrada del proceso. Aquí el sistema identifica quién eres y qué producto quieres pagar o recargar, para luego consultarlo en los sistemas de Finandina.

Campos del formulario

¿Cuándo aparecen las referencias?
Solo si seleccionas tipo de documento NIT y un tipo de producto que admite recarga referenciada. Al activar la casilla, los campos se habilitan y son obligatorios.

¿Qué pasa al enviar el formulario?

El sistema distingue automáticamente si vas a pagar o recargar según la URL de acceso:

• Pago: consulta Payment/GetObligations — trae las cuotas pendientes de tu obligación.
• Recarga: consulta Products/GetRaiseMoneyInfo — trae información de tu producto (saldo disponible, límites).

Si la consulta es exitosa, avanza al Paso 2 — Selección de monto.

Errores comunes

"Referencia requerida"

Causa: Activaste la casilla de referencias pero dejaste el campo vacío.
Solución: Completa el campo de referencia o desmarca la casilla si no aplica.

"Producto no encontrado"

Causa: El número de producto o documento no coincide en los sistemas de Finandina.
Solución: Verifica el número en tu contrato, extracto o en la App de Finandina. Asegúrate de no incluir espacios ni guiones.

Modal: "Sin obligaciones pendientes"

Causa: El producto no tiene cuotas por pagar en este momento.
Solución: No hay pago necesario. Si crees que hay un error, contacta a Finandina.

Modal: "Cuenta bloqueada o cancelada"

Causa: El producto está inactivo o bloqueado.
Solución: Contacta a Finandina para conocer el estado de tu cuenta.

Modal: "Límite diario superado"

Causa: Ya alcanzaste el tope de transacciones PSE permitido en el día.
Solución: Intenta mañana o en un nuevo día hábil.

Recomendaciones

• Ten a mano el número exacto del producto antes de iniciar — está en tu contrato o extracto.
• Si tienes NIT, verifica si debes incluir referencias antes de activar la casilla.
• Las referencias solo aceptan letras y números (sin espacios, puntos ni caracteres especiales).