Pagos y Transferencias

¿Qué hace esta pantalla?

Es la pantalla final del proceso. Muestra el resultado de la transacción PSE después de que regresaste del portal de tu banco, y te permite descargar o compartir el comprobante.

Estados posibles de la transacción

Estado Indicador visual Significado
Aprobada Ícono verde El pago o recarga fue procesado exitosamente
Pendiente Ícono naranja La transacción está en proceso de confirmación
Rechazada Ícono rojo El banco rechazó la transacción
No autorizada Ícono rojo No se completó la autorización en el banco

Información del comprobante

Dato Descripción
Tipo de producto Cuenta Ahorro, Crédito Vehículo, Seguro, CDT, Crédito Personal, etc.
Tipo de transacción PSE
Número de producto Número de la cuenta u obligación
Número de transacción Identificador único de la operación en PSE
Dirección IP IP desde donde se realizó la transacción
Fecha y hora Momento exacto de la operación
Costo del servicio Tarifa PSE cobrada
Valor pagado/recargado Monto de la operación
Estado Aprobada / Pendiente / Rechazada / No autorizada

Acciones disponibles

Enviar comprobante por correo

  1. Ingresa tu dirección de correo electrónico en el campo habilitado.
  2. Haz clic en el botón de envío.
  3. Recibirás el comprobante en tu bandeja de entrada.

Si no recibes el correo en 5 minutos, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.

Descargar comprobante PDF

  • Genera un PDF con todos los datos de la transacción, incluyendo el logo de Finandina.
  • El archivo se descarga directamente a tu dispositivo.
  • Guárdalo — es tu soporte válido ante cualquier reclamación.

Compartir

  • Usa el sistema nativo de compartir de tu dispositivo (disponible en móviles).
  • Puedes enviar el comprobante por WhatsApp, correo u otras apps.

Finalizar

  • Regresa a la página principal del sitio de Finandina.

Transacción pendiente

Si el estado muestra "Pendiente", significa que PSE aún no ha confirmado el resultado:

  1. No vuelvas a pagar sin verificar primero en tu cuenta bancaria si el débito fue aplicado.
  2. Espera hasta 10 minutos — el estado se actualiza automáticamente una vez PSE confirme.
  3. Si después de 10 minutos sigue pendiente, guarda:
  4. El número de transacción mostrado en pantalla.
  5. El número de autorización de tu banco (disponible en el portal o app bancaria).
  6. Contacta a Finandina con esos datos para que puedan hacer seguimiento.

Transacción rechazada o no autorizada

Si el pago fue rechazado:

  • Verifica en tu banco que no haya un débito aplicado (en algunos casos el banco rechaza pero ya descontó).
  • Si no hay débito, puedes reintentar el proceso desde el inicio.
  • Posibles causas: fondos insuficientes, límites bancarios, sesión expirada en el banco.

Recomendaciones

  • Descarga el PDF antes de cerrar la ventana — no podrás recuperarlo después.
  • Si no descargas el PDF, guarda al menos el número de transacción como referencia.
  • El comprobante en PDF tiene validez como soporte de pago ante Finandina.

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