Seguridad

Paso a paso

  1. Ingresa a la página principal del banco
  2. Haz clic en "Ingresar" o "Iniciar sesión"
  3. Escribe tu número de documento o usuario
  4. Escribe tu contraseña
  5. Completa la validación de seguridad si se solicita
  6. Haz clic en "Entrar"

Problemas comunes y soluciones

Problema Causa probable Solución
"Usuario y contraseña incorrectas" Usuario o contraseña mal escritos Verifica que no tengas activado Bloq Mayús
"Sesión expirada" Inactividad prolongada Vuelve a iniciar sesión
"Usuario bloqueado" Múltiples intentos fallidos Usa la opción de recuperación o llama al banco

Paso a paso

  1. En la pantalla de inicio, selecciona "Regístrate" o "Crear cuenta"
  2. Ingresa tu número de documento de identidad
  3. Completa los datos solicitados (nombre, correo, teléfono)
  4. Crea una contraseña segura (mínimo 8 caracteres, letras y números)
  5. Valida tu identidad mediante el código enviado a tu correo o celular
  6. Acepta los términos y condiciones
  7. Haz clic en "Finalizar registro"

Problemas comunes y soluciones

Problema Causa probable Solución
"Documento no encontrado" El número no está asociado a ningún producto bancario Verifica que el número sea correcto, sin puntos ni guiones
"Correo ya registrado" Ya existe una cuenta con ese email Intenta recuperar tu contraseña con ese correo

Paso a paso

  1. En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
  2. Ingresa tu número de documento
  3. Selecciona el método de verificación (correo electrónico o SMS)
  4. Ingresa el código de verificación recibido
  5. Crea y confirma tu nueva contraseña
  6. Haz clic en "Guardar" y vuelve a iniciar sesión

Problemas comunes y soluciones

Problema Causa probable Solución
No llega el código Correo o celular desactualizado en el banco Revisa la carpeta de spam; si persiste, ve a una sucursal

Recomendaciones

  • Siempre cierra sesión al terminar, especialmente en computadores públicos o compartidos
  • La sesión se cierra automáticamente después de un tiempo de inactividad
  • No uses la función "Recordar contraseña" en dispositivos que no son de uso personal

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