Paso a paso

1. Ve a "Configuración" o al ícono de tu perfil
2. Selecciona "Seguridad" → "Cambiar contraseña"
3. Ingresa tu contraseña actual
4. Escribe la nueva contraseña cumpliendo los requisitos:
5. Mínimo 8 caracteres
6. Al menos una mayúscula, una minúscula y un número
7. Confirma la nueva contraseña
8. Haz clic en "Guardar"
9. Vuelve a iniciar sesión con la nueva contraseña

💡 Cambia tu contraseña cada 3 meses y no la compartas con nadie.

Problemas comunes y soluciones

¿Cuándo ocurre?

• La contraseña tiene más tiempo del permitido sin cambiar
• El banco forzó una renovación por seguridad
• Es el primer acceso después de la recuperación de contraseña

Paso a paso

1. Al iniciar sesión, el sistema te redirige automáticamente a la pantalla de cambio obligatorio
2. Ingresa tu contraseña actual o temporal
3. Crea una nueva contraseña siguiendo los requisitos
4. Confirma y guarda
5. Inicia sesión normalmente con la nueva contraseña

Paso a paso

1. En la pantalla de inicio de sesión, selecciona "¿Olvidaste tu usuario?"
2. Ingresa tu número de documento
3. Verifica tu identidad mediante el código enviado a tu correo o celular
4. El sistema mostrará o enviará tu nombre de usuario registrado

Problemas comunes y soluciones

Paso a paso

1. Ve a "Configuración" → "Seguridad" → "Cambiar usuario"
2. Ingresa el nuevo nombre de usuario deseado
3. Confirma con tu contraseña actual
4. El sistema validará que el nuevo usuario esté disponible
5. Guarda los cambios

💡 El nombre de usuario debe ser único en el sistema. Si ya está en uso, deberás elegir otro.

¿Para qué sirven?

• Verificar tu identidad en operaciones de alto riesgo
• Complementar la autenticación cuando no se puede enviar un OTP
• Validar acceso cuando se detecta un dispositivo o ubicación nueva

Configuración inicial

1. Ve a "Configuración" → "Seguridad" → "Preguntas de seguridad"
2. Selecciona entre las preguntas disponibles
3. Ingresa la respuesta exacta para cada pregunta
4. Guarda la configuración

⚠️ Las respuestas son sensibles a mayúsculas/minúsculas. Recuerda exactamente cómo las escribiste.

Actualización de preguntas

1. Ve a "Preguntas de seguridad"
2. Selecciona "Actualizar preguntas"
3. Confirma tu identidad con contraseña o código OTP
4. Elige nuevas preguntas y respuestas
5. Guarda los cambios

Problemas comunes y soluciones

¿Cuándo se activa?

• Al completar el primer registro en la plataforma
• Al realizar transacciones de alto monto
• Cuando el sistema detecta actividad inusual en tu cuenta

Paso a paso — Reconocimiento Facial

1. Acepta los permisos de cámara en tu dispositivo
2. Posiciona tu rostro dentro del recuadro indicado
3. Asegúrate de estar en un lugar con buena iluminación
4. Mantén el dispositivo estable durante el escaneo
5. Sigue las instrucciones en pantalla (girar cabeza, parpadear, etc.)

Paso a paso — Huella Dactilar

1. Coloca el dedo sobre el sensor de huellas del dispositivo
2. Mantén el dedo firme unos segundos
3. El sistema comparará y continuará automáticamente

Problemas comunes y soluciones

¿Dónde encontrarla?

Ve a "Seguridad" → "Recomendaciones de seguridad"

Principales recomendaciones del banco

• Nunca compartas tu contraseña, PIN ni claves OTP con nadie, ni siquiera con empleados del banco
• El banco jamás te pedirá tus claves por teléfono, correo o mensajes de texto
• Verifica que la URL del portal inicie siempre con https://
• No accedas a la banca en línea desde redes WiFi públicas o desconocidas
• Instala un antivirus en tu dispositivo y mantenlo actualizado
• Activa las alertas de notificación para detectar movimientos no autorizados
• Si recibes un mensaje sospechoso en nombre del banco, repórtalo inmediatamente

Paso a paso

1. Ve a "Configuración" → "Actualizar información"
2. Modifica el correo o celular
3. El sistema enviará un código de verificación al nuevo medio
4. Ingresa el código para confirmar el cambio

⚠️ Para cambios de datos muy sensibles (documento, nombre), el banco puede requerir que el trámite se realice presencialmente en una sucursal por seguridad.