Seguridad

¿Para qué sirven las alertas?

  • Detectar movimientos no autorizados en tiempo real
  • Recibir confirmación de cada transacción realizada
  • Ser notificado de fechas de pago o vencimientos próximos
  • Monitorear tu cuenta sin necesidad de ingresar al portal

Tipos de alertas disponibles

Tipo de alerta Descripción
Transacciones Notificación de cada débito o crédito en tus cuentas
Inicio de sesión Alerta cuando alguien accede a tu cuenta
Cambio de contraseña Notificación cuando se modifica tu clave
Transferencias enviadas Confirmación de cada transferencia realizada
Pagos realizados Confirmación de pagos de facturas y obligaciones
Fecha de pago próxima Recordatorio antes del vencimiento de tu tarjeta o crédito
Consumos con tarjeta Alerta por cada compra con tu tarjeta
Bloqueo de tarjeta Notificación de bloqueo o desbloqueo

Medios de notificación

Medio Descripción
Correo electrónico Notificación detallada al correo registrado
SMS Mensaje corto al celular registrado

💡 Se recomienda activar ambos medios para las alertas de seguridad más críticas (inicio de sesión, cambio de contraseña, transacciones).

Paso a paso — Configurar alertas

  1. Ve a "Configuración" → "Alertas y notificaciones"
  2. Verás la lista de tipos de alertas disponibles
  3. Para cada alerta, activa o desactiva los canales deseados:
  4. ✅ Correo electrónico
  5. ✅ SMS
  6. Haz clic en "Guardar preferencias"
  7. Recibirás una confirmación de los cambios

Paso a paso — Desactivar una alerta

  1. Ve a "Alertas y notificaciones"
  2. Busca el tipo de alerta que deseas desactivar
  3. Desmarca el canal correspondiente
  4. Guarda los cambios

⚠️ Algunas alertas de seguridad son obligatorias y no pueden desactivarse, como las notificaciones de cambio de contraseña o inicio de sesión desde un nuevo dispositivo.

Problemas comunes y soluciones

Problema Causa probable Solución
No recibo alertas por correo Correo registrado incorrecto o en spam Verifica la carpeta de spam; actualiza el correo en tu perfil
No recibo alertas por SMS Celular desactualizado o sin señal Actualiza el número en tu perfil de usuario
Recibo demasiadas notificaciones Todas las alertas están activas Desactiva las que no necesitas desde la configuración
Las alertas llegan con retraso Demora del operador de telecomunicaciones Es normal en SMS; el correo suele ser más inmediato

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