¿Qué es la Tarjeta de Crédito?

La Tarjeta de Crédito del banco te otorga un cupo de crédito rotativo para realizar compras nacionales e internacionales, avances en efectivo, diferir pagos en cuotas y acumular kilómetros en el programa de lealtad.

Funcionalidades disponibles

Consulta de Saldo y Movimientos

¿Qué puedo ver?

• Cupo total y cupo disponible
• Saldo actual a pagar
• Pago mínimo y fecha límite de pago
• Historial de compras y avances (últimos 30 días)
• Movimientos nacionales e internacionales por separado

1. Selecciona tu Tarjeta de Crédito en el Dashboard
2. Verás el resumen: cupo disponible, saldo y fecha límite
3. Navega entre las pestañas para ver:
4. Movimientos nacionales
5. Movimientos internacionales
6. Cuotas pendientes

Glosario

Término	Significado
Cupo total	Límite máximo de crédito asignado
Cupo disponible	Cupo total menos el saldo utilizado
Saldo a pagar	Total adeudado a la fecha de corte
Pago mínimo	Monto mínimo para no entrar en mora
Fecha de corte	Día en que se genera el resumen mensual
Fecha límite de pago	Día máximo para pagar sin intereses de mora

Pago de la Tarjeta de Crédito

Paga el saldo de tu tarjeta desde cualquier cuenta del banco.

Tipos de pago:

• Pago mínimo — evita mora pero genera intereses sobre el saldo restante
• Pago total — liquida completamente el período sin generar intereses
• Otro valor — monto personalizado entre el mínimo y el total

1. Ve a "Pagos" → "Mis productos"
2. Selecciona tu Tarjeta de Crédito
3. Elige el tipo de pago
4. Selecciona la cuenta débito
5. Confirma la operación

⚠️ Paga antes de la fecha límite para evitar reportes negativos en centrales de riesgo e intereses de mora.

Pago Dirigido (por Cuota Específica)

Permite pagar una cuota específica de una compra diferida, en lugar del saldo total o mínimo.

1. Ve a la vista de tu Tarjeta de Crédito
2. Selecciona "Pago dirigido"
3. Elige la cuota o compra a la que deseas aplicar el pago
4. Ingresa el monto y confirma

Diferir Compras en Cuotas

Convierte una compra reciente en cuotas fijas mensuales, reduciendo el impacto en tu flujo de caja.

1. Selecciona tu Tarjeta de Crédito
2. Ve a "Diferir compra" o "Convertir a cuotas"
3. Elige la compra que deseas diferir de la lista de movimientos
4. Selecciona el número de cuotas
5. El sistema calculará la cuota mensual y la tasa aplicable
6. Confirma el diferimiento
7. Recibirás confirmación por correo con el detalle

💡 Verifica la tasa de interés antes de confirmar el diferimiento.

Consulta de Rediferidos (Cuotas ya Diferidas)

Revisa el listado de compras que ya están en proceso de pago en cuotas.

1. Selecciona tu Tarjeta de Crédito
2. Ve a "Cuotas diferidas" o "Rediferidos"
3. Verás cada compra con tu saldo pendiente, número de cuotas restantes y valor de la cuota mensual

Exportación de Movimientos

Descarga el historial de movimientos en formato CSV para análisis personal o contable.

Tipos de exportación:

• Movimientos nacionales — compras y avances en Colombia
• Movimientos internacionales — compras en el exterior o en moneda extranjera

1. Selecciona tu Tarjeta de Crédito
2. Ve a "Exportar movimientos"
3. Elige el tipo (nacionales o internacionales) y el rango de fechas
4. Descarga el archivo CSV

Bloqueo Temporal de Tarjeta

Bloquea tu tarjeta si la extraviaste temporalmente o detectas consumos sospechosos.

1. Selecciona tu Tarjeta de Crédito
2. Elige "Bloquear tarjeta"
3. Selecciona el motivo
4. Confirma con clave
5. Recibirás confirmación por correo o SMS

💡 El bloqueo temporal no cancela la tarjeta. Puedes desbloquearla si la recuperas.

Reemisión de Tarjeta

Solicita una tarjeta nueva si la actual fue robada, se dañó o venció.

1. Selecciona tu Tarjeta de Crédito
2. Ve a "Reemitir tarjeta"
3. Elige el motivo: pérdida, robo, daño o vencimiento
4. Confirma la dirección de entrega
5. La tarjeta llega en 3 a 8 días hábiles según tu ciudad

Activación de Tarjeta Nueva

Activa tu tarjeta de crédito al recibirla por primera vez o después de una reemisión.

1. Ve a "Tarjetas" → "Activar tarjeta de crédito"
2. Selecciona la tarjeta a activar
3. Valida tu identidad según se solicite
4. Confirma la activación

Tarjeta Instantánea (Virtual)

Crea una tarjeta virtual con cupo limitado para compras en línea más seguras.

1. Ve a "Tarjetas" → "Tarjeta instantánea"
2. Selecciona tu Tarjeta de Crédito origen
3. Asigna el cupo que deseas para la tarjeta virtual
4. Confirma y recibe los datos de la tarjeta virtual (número, fecha, CVV)

💡 El cupo de la tarjeta virtual se descuenta del cupo disponible de tu tarjeta física.

Consulta de Tasa de Interés

Consulta las tasas vigentes de tu tarjeta: tasa nominal mensual y tasa efectiva anual.

1. Selecciona tu Tarjeta de Crédito
2. Ve a "Información de la tarjeta" o "Tasas"
3. Verás la tasa nominal mes vencida y la tasa efectiva anual vigente

Programa de Kilómetros

Acumula y redime kilómetros por las compras realizadas con tu tarjeta de crédito.

¿Cómo acumulas?
Cada compra genera kilómetros según la tasa de acumulación de tu tipo de tarjeta.

¿Cómo consultas tu saldo?

1. Ve a "Kilómetros" en el menú principal
2. Verás los kilómetros disponibles, próximos a vencer e historial

¿Cómo redimes?
Consulta la guía del Programa de Kilómetros para el proceso completo.

Consulta de Extractos de Tarjeta

Descarga el extracto mensual de tu tarjeta de crédito en PDF.

1. Selecciona tu Tarjeta de Crédito
2. Ve a "Extractos"
3. Elige el mes de corte
4. Descarga el PDF

Certificado de Tarjeta de Crédito

Genera un certificado del banco que acredita el estado de tu tarjeta para trámites externos.

1. Ve a "Certificaciones" → "Certificado de crédito"
2. Selecciona tu Tarjeta de Crédito
3. Genera y descarga el PDF

Tabla resumen de funcionalidades

Funcionalidad	Disponible en portal
Consulta de saldo y cupo	✅
Consulta de movimientos nacionales	✅
Consulta de movimientos internacionales	✅
Pago mínimo / total / personalizado	✅
Pago dirigido por cuota	✅
Diferir compras en cuotas	✅
Consulta de rediferidos	✅
Exportar movimientos CSV	✅
Bloqueo / desbloqueo temporal	✅
Reemisión de tarjeta	✅
Activación de tarjeta nueva	✅
Tarjeta instantánea (virtual)	✅
Consulta de tasas de interés	✅
Programa de kilómetros	✅
Descarga de extractos	✅
Certificado de tarjeta	✅

Problemas frecuentes

Problema	Solución
"Pago mínimo insuficiente para procesar"	Verifica que la cuenta débito tenga fondos suficientes
No puedo diferir una compra	Solo se pueden diferir compras vigentes y elegibles; verifica en la lista de movimientos
Los movimientos internacionales no aparecen	Pueden demorar hasta 48 horas en reflejarse
Mi tarjeta no sirve para compras en línea	Verifica que no esté bloqueada; también puedes usar la tarjeta instantánea
El pago no se refleja en el cupo	El cupo puede tardar hasta 24 horas en liberarse después de un pago