Paso a paso

1. En el Dashboard, selecciona tu tarjeta de crédito
2. Verás el resumen principal:
3. Cupo disponible
4. Saldo a pagar
5. Fecha límite de pago
6. Pago mínimo
7. Navega entre las pestañas para ver movimientos o cuotas pendientes

Glosario de términos de tarjeta

Paso a paso — Tarjeta Débito (TD)

1. Ve al menú "Tarjetas" → "Activar tarjeta débito"
2. Selecciona la cuenta asociada a la tarjeta
3. Ingresa los últimos dígitos de la tarjeta para confirmar
4. Confirma la activación con tu clave
5. La tarjeta quedará activa de inmediato

Paso a paso — Tarjeta Crédito (TC)

1. Ve al menú "Tarjetas" → "Activar tarjeta crédito"
2. Selecciona la tarjeta que deseas activar
3. Valida tu identidad según se solicite
4. Confirma la activación
5. Ya puedes usar tu tarjeta en compras y avances

Problemas comunes y soluciones

Paso a paso

1. Ve a "Tarjetas" → "Gestión de PIN" → "Cambiar PIN"
2. Selecciona la tarjeta cuyo PIN deseas cambiar
3. Ingresa tu PIN actual
4. Digita el nuevo PIN (4 dígitos)
5. Confirma el nuevo PIN ingresándolo nuevamente
6. Confirma con tu clave del portal
7. El cambio se aplica de inmediato

⚠️ Recomendaciones de seguridad para el PIN:
- No uses fechas de cumpleaños ni secuencias (1234, 0000)
- No compartas tu PIN con nadie, ni con empleados del banco
- Memoriza tu PIN; no lo escribas en la tarjeta

Problemas comunes y soluciones

Paso a paso

1. Ve a "Tarjetas" → "Gestión de PIN" → "Reenviar PIN"
2. Selecciona la tarjeta
3. Elige el medio de entrega: correo electrónico o SMS
4. Confirma la solicitud
5. Recibirás el PIN en el medio seleccionado en pocos minutos

Problemas comunes y soluciones

Paso a paso — Bloqueo

1. Selecciona la tarjeta en el Dashboard
2. Busca la opción "Bloquear tarjeta"
3. Selecciona el motivo del bloqueo
4. Confirma con tu contraseña o código de seguridad
5. Recibirás confirmación por correo o SMS

Paso a paso — Desbloqueo

1. Selecciona la tarjeta bloqueada en el Dashboard
2. Elige "Desbloquear tarjeta"
3. Confirma con tu contraseña
4. La tarjeta vuelve a estar activa de inmediato

⚠️ El bloqueo temporal no cancela la tarjeta. Si fue robada definitivamente, solicita una reemisión.

Problemas comunes y soluciones

Paso a paso

1. Ve a la sección de tu tarjeta en el Dashboard
2. Selecciona "Reemitir tarjeta"
3. Elige el motivo: pérdida, robo, daño o vencimiento
4. Confirma o actualiza la dirección de entrega
5. Acepta las condiciones y confirma
6. Recibirás tu nueva tarjeta en los días hábiles indicados

💡 Al solicitar reemisión por robo o pérdida, la tarjeta anterior queda cancelada definitivamente.

Tiempos de entrega estimados

Problemas comunes y soluciones

Paso a paso

1. Ve a "Tarjetas" → "Solicitar tarjeta débito"
2. Selecciona la cuenta a la que deseas asociar la tarjeta
3. Confirma la dirección de entrega
4. Acepta los términos y envía la solicitud
5. Recibirás la tarjeta en tu domicilio

Paso a paso

1. Ve a "Tarjetas" → "Tarjeta instantánea"
2. El sistema validará si eres elegible para este producto
3. Selecciona la tarjeta de crédito origen
4. Ingresa el cupo que deseas asignar a la tarjeta virtual
5. Confirma la creación
6. Recibirás los datos de la tarjeta virtual (número, fecha de vencimiento, CVV)

⚠️ El cupo asignado a la tarjeta virtual se descuenta del cupo disponible de tu tarjeta física.

Problemas comunes y soluciones