¿Qué es la Tarjeta Débito?

La Tarjeta Débito es el instrumento físico asociado a tu cuenta de ahorros (Ahorro Puro, Ahorro Flexible, Cuenta Flexi) que te permite realizar compras en establecimientos, retiros en cajeros automáticos y pagos en datáfonos, usando el dinero disponible en tu cuenta.

Funcionalidades disponibles

Activación de Tarjeta Débito

Activa tu tarjeta recién recibida antes de poder usarla.

Cuándo activar:

• Al recibir una tarjeta nueva por primera vez
• Al recibir una tarjeta reemitida (por robo, pérdida o daño)

1. Ve a "Tarjetas" → "Activar tarjeta débito"
2. Selecciona la cuenta asociada
3. Ingresa los últimos dígitos de la tarjeta para verificar
4. Confirma con tu clave del portal
5. La tarjeta queda activa de inmediato

Problemas comunes:

Problema	Solución
La tarjeta no aparece en la lista	Espera 24 horas desde la recepción; si persiste, llama al banco
Error al activar	Verifica los dígitos ingresados; intenta de nuevo

Cambio de PIN

Cambia el número secreto de 4 dígitos que usas en cajeros y datáfonos.

Cuándo hacerlo:

• Al recibir el PIN temporal del banco
• Si sospechas que alguien conoce tu PIN
• Por precaución periódica

1. Ve a "Tarjetas" → "Gestión de PIN" → "Cambiar PIN"
2. Selecciona tu tarjeta débito
3. Ingresa el PIN actual
4. Ingresa el nuevo PIN (4 dígitos numéricos)
5. Confirma el nuevo PIN
6. Confirma con tu clave del portal

⚠️ No uses fechas de cumpleaños ni secuencias (1234, 0000). Nunca compartas tu PIN con nadie.

Problemas comunes:

Problema	Solución
"PIN actual incorrecto"	Verifica que no tengas Bloq Mayús activo; intenta de nuevo
"PIN no válido"	El PIN debe ser exactamente 4 dígitos numéricos

Reenvío de PIN

Solicita el reenvío de tu PIN al correo o celular si lo olvidaste.

1. Ve a "Tarjetas" → "Gestión de PIN" → "Reenviar PIN"
2. Selecciona la tarjeta
3. Elige el medio: correo electrónico o SMS
4. Confirma la solicitud
5. Recibirás el PIN en minutos

Problemas comunes:

Problema	Solución
No llega el PIN	El correo o celular pueden estar desactualizados; actualiza tus datos de contacto

Bloqueo Temporal de Tarjeta

Bloquea tu tarjeta para prevenir transacciones no autorizadas cuando no la encuentras o detectas algo sospechoso.

Cuándo bloquear:

• Extraviaste la tarjeta temporalmente
• Ves consumos que no reconoces
• Precaución ante situación de riesgo

1. Selecciona tu cuenta en el Dashboard
2. Ve a "Bloquear tarjeta"
3. Selecciona el motivo del bloqueo
4. Confirma con contraseña o código de seguridad
5. Recibirás confirmación por correo o SMS

💡 El bloqueo no cancela la tarjeta. Si la recuperas, puedes desbloquearla desde el mismo menú.

Desbloqueo de Tarjeta

Reactiva tu tarjeta después de un bloqueo temporal.

1. Selecciona tu cuenta en el Dashboard
2. Ve a "Desbloquear tarjeta"
3. Confirma con tu contraseña
4. La tarjeta queda activa de inmediato

Reemisión de Tarjeta Débito

Solicita una tarjeta nueva cuando la actual fue robada definitivamente, está dañada o venció.

Motivos de reemisión:

• 📛 Pérdida definitiva
• 🔒 Robo
• 💳 Daño físico (chip, banda magnética)
• 📅 Vencimiento

1. Selecciona tu cuenta en el Dashboard
2. Ve a "Reemitir tarjeta" o "Tarjetas" → "Reemisión TD"
3. Elige el motivo
4. Confirma la dirección de entrega
5. Acepta las condiciones y confirma

⚠️ La reemisión por pérdida o robo cancela definitivamente la tarjeta anterior.

Tiempos de entrega:

Zona	Tiempo estimado
Área metropolitana	3 a 5 días hábiles
Otras ciudades	5 a 8 días hábiles

Solicitud de Tarjeta Débito (si no tienes)

Si tienes una cuenta de ahorros activa pero no tienes tarjeta débito asociada, puedes solicitarla desde el portal.

1. Ve a "Tarjetas" → "Solicitar tarjeta débito"
2. Selecciona la cuenta a la que deseas asociarla
3. Confirma la dirección de entrega
4. Acepta los términos y envía la solicitud

Resumen de funcionalidades por tipo de tarjeta

Funcionalidad	Tarjeta física	Tarjeta virtual
Activación	✅	✅
Cambio de PIN	✅	No aplica
Reenvío de PIN	✅	No aplica
Bloqueo temporal	✅	✅
Desbloqueo	✅	✅
Reemisión	✅	No aplica
Uso en cajeros	✅	❌
Uso en datáfonos físicos	✅	❌
Compras en línea	✅	✅

Cuenta asociada a esta tarjeta

La tarjeta débito pertenece a una cuenta de ahorros. Para ver el saldo y movimientos, consulta la guía del producto correspondiente:

Cuenta	Guía
Cuenta Flexi	Ver guía
Flexi Plus	Ver guía
Ahorro Puro	Ver guía
Ahorro Flexible	Ver guía