Servicio al cliente

Defensor del Consumidor Financiero

Una figura independiente que protege tus derechos como consumidor financiero y atiende tus quejas de forma gratuita, imparcial y ágil.

¿Qué hace?

Tu aliado ante Banco Finandina

El Defensor del Consumidor Financiero es una figura cuya misión es atender, tramitar y resolver las quejas y reclamos que formulen los consumidores financieros sobre posibles incumplimientos de las normas legales, contractuales o de los estándares de servicio de Banco Finandina.

Su actuación es gratuita, autónoma e independiente del banco, y está regulada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

  • Actuación gratuita para el consumidor
  • Independiente del banco
  • Resolución en máximo 8 días hábiles
  • Puede conocer asuntos hasta por 100 SMMLV
Datos de contacto

Información de la Defensoría

¿Cuándo acudir?

Antes de contactar al Defensor

Recuerda que primero debes radicar tu queja ante Banco Finandina. Si no obtienes una respuesta satisfactoria en 15 días hábiles, puedes acudir al Defensor del Consumidor Financiero.

Presenta tu queja ante el banco

Radica tu queja a través de nuestros canales de atención: línea telefónica, página web, oficinas o correo electrónico.

Espera la respuesta del banco

El banco tiene 15 días hábiles para responder a tu queja. En casos de entidades de crédito, el plazo puede extenderse a 30 días hábiles.

Si no estás satisfecho, acude al Defensor

Si la respuesta no te satisface o no recibes contestación, comunícate directamente con la Defensoría al correo o teléfono indicados.

¿Necesitas radicar una queja primero?

Comunícate con nosotros por cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.

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