Términos y condiciones
de uso de canales digitales

El acceso, uso o navegación del sitio web www.bancofinandina.com y sus subdominios, o el uso de la aplicación móvil, constituye el reconocimiento y la aceptación de las políticas de uso del portal y de los presentes términos y condiciones.

El Banco puede negar, restringir o condicionar el acceso al portal a su discreción, y modificar el contenido o la funcionalidad en cualquier momento sin previo aviso.

Los usuarios no pueden usar el portal para actividades ilegales en Colombia, para vulnerar controles de seguridad, ni para llevar a cabo conductas que perjudiquen al Banco o a otros usuarios.

Las transacciones permitidas incluyen:

• Solicitudes de productos
• Declaraciones de aceptación de reglamentos
• Consulta de saldos y movimientos
• Transferencias, depósitos y pagos
• Firma electrónica de documentos
• Utilización de cupos de crédito
• Contraórdenes y bloqueos de cuentas
• Envío y recepción de mensajes

El portal transaccional permite:

• Visualizar información actualizada de productos
• Ejecutar transacciones financieras
• Adquirir nuevos productos
• Actualizar información personal
• Cambiar la contraseña de acceso
• Solicitar reposición de tarjetas
• Bloquear productos temporal o definitivamente
• Presentar peticiones, quejas y reclamos
• Configurar límites transaccionales
• Otras transacciones que se habiliten en el futuro

El Banco puede cerrar automáticamente sesiones inactivas según sus políticas de seguridad, y no será responsable por transacciones no realizadas a causa de dicho cierre automático.

El acceso al portal está disponible para clientes con usuario y contraseña asignados. Estos mecanismos tienen validez de firma electrónica conforme a la Ley 527 de 1999.

Los clientes deben mantener el usuario y la contraseña en absoluta reserva, y no pueden ceder sus derechos u obligaciones a terceros. El Banco puede requerir controles de seguridad adicionales.

Los registros electrónicos de contratos y transacciones tienen fuerza probatoria legal. El cliente debe contar con los medios físicos para transmitir y recibir información por internet, con los controles de seguridad necesarios. El Banco no responde por la disponibilidad o confiabilidad de los equipos; todos los costos son asumidos por el cliente.

Los clientes deben registrar y mantener actualizados ante el Banco su dirección de domicilio, teléfono y correo electrónico, notificando cualquier cambio a través de los canales de atención disponibles.

Las notificaciones enviadas a las direcciones registradas se tendrán por válidas en su totalidad. Los clientes deben actualizar su información anualmente y aportar los documentos que el Banco requiera. El incumplimiento de este deber faculta al Banco para cancelar productos y terminar contratos unilateralmente.

El Banco puede utilizar la información de contacto y ubicación para ofrecer productos e identificar transacciones inusuales.

Los clientes se comprometen a presentar información veraz y actualizada sobre su situación personal y financiera, para el correcto uso del portal y de los mecanismos de seguridad habilitados.

Las credenciales de acceso (usuario, contraseña, clave dinámica y respuestas de seguridad) son personales e intransferibles. Los clientes son responsables de la reserva y confidencialidad de su contraseña.

No es posible ejecutar transacciones sin el uso de las credenciales asignadas.

El Banco procura mantener el portal disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. No obstante, se reserva el derecho de restringir, suspender o interrumpir el servicio, de forma temporal o permanente, por razones de seguridad, mantenimiento técnico o circunstancias imprevistas.

Las restricciones serán notificadas con anticipación a través de los canales disponibles.

Los clientes autorizan el almacenamiento seguro de su información personal, su perfil transaccional y la compartición de datos con terceros para la prestación del servicio del portal. El Banco puede compartir y almacenar datos con proveedores que mantengan estándares de seguridad equivalentes.

El Banco utiliza los datos personales para enviar notificaciones de operaciones por correo electrónico, SMS y correo postal. Para conocer la política completa de tratamiento de datos, consulte el siguiente documento:

Política de tratamiento de datos personales (PDF)

El Banco no será responsable por:

• Uso indebido por personas no autorizadas: los clientes asumen responsabilidad por las transacciones correctamente ejecutadas con sus credenciales.
• Fuerza mayor o caso fortuito: hechos de terceros que causen demoras o interrupciones del servicio.
• Fallas atribuibles al cliente: fondos insuficientes, operación incorrecta del sistema, formularios incompletos o daños en la transmisión de datos.
• Sitios y proveedores de terceros: el Banco no responde por las condiciones de transacción, errores o desinformación de terceros.

El Banco puede interrumpir, suspender o bloquear los servicios cuando las cuentas presenten irregularidades, movimientos sospechosos, preocupaciones de seguridad, o cuando los clientes estén vinculados a actividades ilícitas como narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos o financiación del terrorismo.

El Banco se reserva el derecho de agregar, suspender o cancelar servicios con previo aviso al cliente.

El Banco puede negar transacciones o bloquear servicios en los siguientes casos:

• Incumplimiento en el pago de cualquier obligación con el Banco.
• Irregularidades en el uso del servicio.
• Medidas de seguridad requeridas para la protección del Banco o del cliente.

El Banco puede establecer convenios autónomamente con terceros para mejorar la prestación del servicio. Los clientes podrán usar sus credenciales del Banco para identificarse ante terceros y ejecutar las operaciones disponibles.

El Banco puede cobrar tarifas o comisiones por la utilización de los servicios, basadas en el valor de la operación, el tiempo de conexión, el número de operaciones o el número de usuarios. El Banco informará al cliente los montos a través del canal elegido.

El cliente autoriza al Banco para debitar las tarifas correspondientes de sus cuentas o depósitos en el Banco.

Los clientes deben generar credenciales de acceso y seguridad óptimas. Son responsables del cuidado y confidencialidad de sus credenciales. En caso de olvido o acceso restringido, deben seguir el proceso de restauración del Banco y notificar cualquier sospecha de acceso no autorizado a través de los canales disponibles.

El Banco adopta medidas de seguridad técnicamente probadas para mantener sus aplicaciones, redes y equipos libres de virus. Sin embargo, no responde por la seguridad del software, las redes o los equipos del cliente, ni por daños causados por virus, a pesar de sus recomendaciones.

Los clientes tienen prohibido:

• Transmitir archivos que contengan virus.
• Publicar material inadecuado, ilícito o inmoral.
• Enviar publicidad no solicitada.
• Crear enlaces no autorizados al portal.
• Acceder a servicios no autorizados o cuentas administradas por el Banco.
• Copiar o alterar el código fuente del portal.
• Modificar los enlaces del portal o suplantar los certificados digitales del Banco.
• Modificar la resolución DNS del Banco.

Los asuntos no contemplados en los presentes términos y condiciones se regirán por los contratos de productos y servicios suscritos, los reglamentos aplicables y la legislación colombiana vigente.

Los presentes términos y condiciones tienen vigencia indefinida. El Banco puede cancelar, modificar, limitar o agregar condiciones en cualquier momento, con previo aviso a través del sitio web o de los demás canales disponibles.